Trung tâm Pháp lý

Điều 1 — Định nghĩa

CloudTech là tên thương hiệu của công ty cung cấp dịch vụ hosting, VPS, SSL và các giải pháp cloud tại Việt Nam.

Khách hàng / Bạn là cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của CloudTech.

Dịch vụ bao gồm tất cả các sản phẩm công nghệ được CloudTech cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: Hosting, VPS, Cloud Server, SSL, tên miền, email doanh nghiệp.

Điều 2 — Điều kiện sử dụng

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời.
• Mỗi tài khoản chỉ sử dụng cho một cá nhân hoặc một tổ chức; không được chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Điều 3 — Trách nhiệm của khách hàng

• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Không phát tán spam, mã độc, nội dung vi phạm bản quyền hoặc nội dung không phù hợp.
• Không thực hiện các hành vi tấn công mạng (DDoS, brute-force, scan port) từ hạ tầng CloudTech.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ; CloudTech không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu do lỗi của khách hàng.
• Thanh toán đúng hạn theo chu kỳ dịch vụ đã đăng ký.

Điều 4 — Quyền hạn của CloudTech

• Tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện vi phạm điều khoản mà không cần báo trước.
• Thu hồi tài nguyên (IP, băng thông, storage) khi dịch vụ hết hạn hoặc bị hủy.
• Điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email đã đăng ký.
• Bảo trì hạ tầng trong các khung giờ ít ảnh hưởng nhất (thường 02:00–06:00 giờ Việt Nam).

Điều 5 — Hành vi bị cấm

CloudTech nghiêm cấm các hành vi sau đây và có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức:

• Hosting các trang web cờ bạc, cá độ trực tuyến, nội dung đồi trụy.
• Gửi email spam hàng loạt (bulk spam) hoặc các chiến dịch phishing.
• Khai thác tiền điện tử (cryptocurrency mining) trên tài nguyên CloudTech mà không có thỏa thuận riêng.
• Resell dịch vụ CloudTech cho bên thứ ba khi chưa có hợp đồng đại lý chính thức.

Điều 6 — Thay đổi điều khoản

CloudTech có quyền cập nhật điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký tối thiểu 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ, chúng tôi thu thập:

• Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ công ty.
• Thông tin thanh toán: Số hóa đơn, phương thức thanh toán (chúng tôi không lưu số thẻ tín dụng đầy đủ).
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, nhật ký hệ thống.
• Cookie: Để cải thiện trải nghiệm và phân tích lưu lượng truy cập.

Mục đích sử dụng thông tin

• Cung cấp, quản lý và hỗ trợ các dịch vụ bạn đã đăng ký.
• Gửi thông báo kỹ thuật, hóa đơn và cảnh báo bảo mật quan trọng.
• Xác minh danh tính khi bạn yêu cầu hỗ trợ qua ticket.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu ẩn danh.
• Gửi thông tin khuyến mãi (bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào).

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

CloudTech không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ với:

• Đối tác thanh toán: Cổng thanh toán (VNPay, MoMo, ngân hàng) để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp hạ tầng: Các datacenter đối tác để vận hành máy chủ theo hợp đồng bảo mật.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Quyền của bạn đối với dữ liệu

• Quyền truy cập: Yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin trong trang tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu sau khi hủy tất cả dịch vụ (trừ dữ liệu lưu giữ theo quy định pháp luật).
• Quyền từ chối: Hủy nhận email marketing bất kỳ lúc nào qua link Unsubscribe.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian dịch vụ hoạt động và tối đa 2 năm sau khi tài khoản bị đóng (trừ dữ liệu hóa đơn lưu theo luật thuế Việt Nam — 10 năm).

Cam kết hoàn tiền 30 ngày

CloudTech cung cấp bảo đảm hoàn tiền 100% trong 30 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt dịch vụ cho tất cả các gói Hosting Shared và VPS mới.

Điều kiện được hoàn tiền

• Dịch vụ được mua trực tiếp tại cloudtech.vn (không áp dụng qua đại lý).
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Tài khoản không có vi phạm điều khoản sử dụng.
• Dữ liệu trên hosting/VPS sẽ bị xóa vĩnh viễn sau khi hoàn tiền — hãy sao lưu trước.

Dịch vụ không áp dụng hoàn tiền

• Tên miền đã đăng ký (do nhà đăng ký tên miền không hoàn tiền).
• Chứng chỉ SSL đã được cấp phát.
• Các gói dịch vụ được mua với giá khuyến mãi đặc biệt hoặc sử dụng mã giảm giá.
• IP độc lập, băng thông mở rộng đã sử dụng.
• Dịch vụ Dedicated Server.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Đăng nhập tài khoản → Mở ticket với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền".
2. Cung cấp số hóa đơn, lý do và thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền.
3. Đội ngũ xử lý trong 1–2 ngày làm việc.
4. Tiền được chuyển về trong 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng.

Mức cam kết Uptime

Dịch vụ	Uptime cam kết	Tối đa downtime/tháng
Shared Hosting	99.9%	~43 phút
Cloud VPS	99.95%	~22 phút
SSL Certificate	99.99%	~5 phút

Định nghĩa Downtime

Downtime được tính khi dịch vụ của bạn không thể truy cập hoàn toàn do lỗi từ phía hạ tầng CloudTech, được xác nhận bởi hệ thống giám sát của chúng tôi và được xác nhận bởi khách hàng qua ticket hỗ trợ.

Không tính vào downtime:

• Bảo trì định kỳ có thông báo trước 24 giờ.
• Sự cố do cơ sở hạ tầng mạng ngoài tầm kiểm soát (ISP, DNS quốc tế).
• Tấn công DDoS quy mô lớn vào hạ tầng.
• Sự cố do cấu hình sai hoặc lỗi ứng dụng của khách hàng.

Bồi thường SLA

Khi uptime thực tế thấp hơn cam kết, CloudTech sẽ bồi thường tín dụng dịch vụ (Service Credit):

Uptime thực tế trong tháng	Tín dụng bồi thường
99.0% – 99.9%	5% phí dịch vụ tháng đó
95.0% – 98.9%	10% phí dịch vụ tháng đó
Dưới 95.0%	25% phí dịch vụ tháng đó

Tín dụng tối đa không vượt quá 50% phí dịch vụ trong tháng. Yêu cầu bồi thường phải gửi trong vòng 15 ngày sau khi sự cố kết thúc.

Thời gian phản hồi hỗ trợ

Mức độ ưu tiên	Loại sự cố	Thời gian phản hồi
🔴 Nghiêm trọng	Toàn bộ dịch vụ ngừng hoạt động	≤ 30 phút
🟠 Cao	Ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu năng	≤ 2 giờ
🟡 Trung bình	Sự cố không ảnh hưởng toàn bộ	≤ 8 giờ
🟢 Thấp	Câu hỏi, yêu cầu thông thường	≤ 24 giờ

Giá dịch vụ & Thuế

Tất cả giá niêm yết trên website đã bao gồm VAT 10% (trừ khi có ghi chú khác). Hóa đơn GTGT được xuất theo yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc sau giao dịch.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VietinBank.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard (qua cổng thanh toán bảo mật).
• Thanh toán tại quầy: Liên hệ đội ngũ kinh doanh để sắp xếp.

Chu kỳ dịch vụ & Gia hạn

• Dịch vụ có các chu kỳ: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng (chu kỳ dài được giảm giá tốt hơn).
• Hệ thống gửi email nhắc gia hạn trước 15 ngày, 7 ngày và 1 ngày khi dịch vụ sắp hết hạn.
• Dịch vụ không gia hạn sẽ bị tạm dừng sau 3 ngày và xóa dữ liệu sau 15 ngày kể từ ngày hết hạn.
• CloudTech không có gia hạn tự động — bạn chủ động quyết định việc gia hạn.

Nâng cấp & Hạ cấp gói dịch vụ

• Nâng cấp: Có hiệu lực ngay lập tức; số tiền còn lại của gói cũ được quy đổi sang gói mới (pro-rata).
• Hạ cấp: Áp dụng từ chu kỳ gia hạn tiếp theo; dữ liệu vượt quá giới hạn mới cần được khách hàng tự xử lý trước.

Hóa đơn & Lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử hóa đơn và giao dịch được lưu trữ trong trang quản lý tài khoản tại my.cloudtech.vn. Bạn có thể tải xuống hóa đơn PDF bất kỳ lúc nào.

Phạm vi bảo hành

CloudTech bảo hành chất lượng dịch vụ trong suốt thời gian hợp đồng, bao gồm:

• Hạ tầng máy chủ: Phần cứng, network, nguồn điện tại datacenter.
• Panel quản lý: cPanel/DirectAdmin/HestiaCP luôn hoạt động ổn định.
• Dịch vụ email: Mail server hoạt động theo cam kết SLA.
• Chứng chỉ SSL: Được cấp phát và gia hạn đúng thời hạn.

Hỗ trợ kỹ thuật trong bảo hành

Trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, CloudTech hỗ trợ:

• Khắc phục sự cố hạ tầng phát sinh từ phía nhà cung cấp.
• Phục hồi dữ liệu từ bản backup tự động (7 ngày gần nhất cho hosting, 3 ngày cho VPS cơ bản).
• Tư vấn cấu hình cơ bản cho dịch vụ đã mua.
• Hỗ trợ migration từ nhà cung cấp cũ sang CloudTech (miễn phí cho gói Business trở lên).

Điều kiện loại trừ

• Mất dữ liệu do xóa nhầm, cấu hình sai bởi khách hàng.
• Website bị hack do lỗ hổng bảo mật trong mã nguồn của khách hàng (WordPress plugin lỗi thời, v.v.).
• Sự cố do tấn công DDoS trực tiếp vào IP của khách hàng.
• Dịch vụ bị tạm dừng do vi phạm điều khoản sử dụng hoặc chưa thanh toán.

Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Đăng nhập hệ thống → Tạo ticket hỗ trợ với mô tả chi tiết sự cố.
2. Cung cấp: tên miền, IP dịch vụ, thời gian xảy ra sự cố, thông báo lỗi (screenshot nếu có).
3. Kỹ thuật viên tiếp nhận và phản hồi theo mức độ ưu tiên (xem SLA ở trên).
4. Sau khi xử lý xong, CloudTech gửi báo cáo tóm tắt qua email.